Hội thảo chuyên đề “Công tác thu thập, cập nhật số định danh cá nhân và quản lý định mức nước sinh hoạt” được SAWACO tổ chức

• Về đảm bảo cấp nước an toàn, phát triển khách hàng và giảm thất thoát nước

Triển khai các giải pháp nhằm đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục, chất lượng theo quy định, sẵn sàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng nước của khách hàng. Bám sát nhu cầu phát triển mạng lưới từng khu vực nhằm thực hiện tốt công tác phát triển khách hàng, tập trung giải quyết gắn đồng hồ nước cho các khu vực đang thực hiện cấp nước tạm thời (qua đồng hồ tổng, qua bồn chứa nước tập trung), đảm bảo thời gian gắn mới đồng hồ nước theo quy định.

Triển khai kế hoạch dò bể, duy tu, sửa chữa mạng lưới xúc xả định kỳ, rút ngắn thời gian sửa bể, khắc phục sự cố; Hạn chế tối đa tình trạng nước đục, nước bẩn trên hệ thống và tại nhà khách hàng. Tăng cường kiểm tra, rà soát những đồng hồ nước có tiêu thụ bất thường và các đồng hồ có mức tiêu thụ thấp và có giải pháp giảm mạnh hóa đơn có mức tiêu thụ từ 0m³ đến 4m³. 

Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, vận hành hệ thống cấp nước, quản lý chất lượng nước, vận hành và tích hợp các hệ thống GIS, dữ liệu khách hàng nhằm đồng bộ dữ liệu số của Tổng Công ty, phát triển tổng thể công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong toàn Tổng Công ty, đáp ứng yêu cầu phát triển chung của Thành phố trong giai đoạn mới. 

• Về các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Tiếp tục hoàn thiện, cải tiến các thủ tục, quy trình, quy định nghiệp vụ một cách có hệ thống, bám sát các quy định mới của nhà nước, theo hướng tạo thuận lợi hơn cho khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý.

Tiếp tục triển khai kế hoạch thu thập, cập nhật số định danh cá nhân và quản lý định mức sinh hoạt với nhiều giải pháp, hướng đến hoàn thành kế hoạch vào 31/12/2024. Xây dựng và triển khai quy trình cắt, chuyển định mức nước sinh hoạt trực tuyến giữa các đơn vị cấp nước trên Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO nhằm tiết kiệm thời gian, giảm thủ tục giấy tờ luân chuyển giữa các đơn vị cấp nước.

Tiếp tục triển khai ký Hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử đối với khách hàng mới; Xây dựng kế hoạch ký lại Hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử với các khách hàng hiện hữu, kết hợp rà soát, cập nhật số định danh cá nhân, cấp lại định mức nước sinh hoạt để tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất lao động; đồng thời chuyển dữ liệu về Tổng Công ty để quản lý tập trung. 

Hoàn thiện tính năng tiếp nhận trực tuyến trên Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO và Cổng thông tin điện tử SAWACO về yêu cầu gắn mới đồng hồ nước; nâng, dời, đổi cỡ đồng hồ nước; đăng ký định mức nước sinh hoạt; đơn thư phản ánh, khiếu nại; thanh toán hoá đơn tiền nước trực tuyến; Hoàn thiện các kết nối giữa ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO và các phần mềm tại đơn vị cấp nước nhằm đồng bộ dữ liệu tự động liên thông. 

Mở rộng các hình thức thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt phù hợp với đặc điểm địa bàn quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhiều lựa chọn trong thanh toán tiền nước.

Phối hợp đề xuất kết nối, chia sẻ và khai thác thông tin cư trú trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư làm căn cứ để giải quyết các thủ tục hành chính trong lĩnh vực dịch vụ cấp nước, trong đó có thủ tục đăng ký định mức nước sinh hoạt. 

Tăng cường công tác truyền thông, chuyển tải những nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên ngành nước, phấn đấu đạt sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cấp nước ở mức ngày càng tốt hơn. 

Với mục tiêu xây dựng hệ thống các quy định, quy chuẩn đồng bộ trong công tác dịch vụ khách hàng; triển khai các giải pháp phát triển khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên nền tảng ứng dụng khoa học công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý, vận hành, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn và các đơn vị cấp nước thành viên đã và đang tích cực triển khai nhiều giải pháp đột phá cải cách hành chính theo hướng tinh gọn, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hướng về khách hàng để phục vụ ngày một tốt hơn.

Hoa – P.KDDVKH