Nội dung các buổi tập huấn chuyên sâu về "Thực thi Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp & Kỹ năng Giao tiếp ứng xử hiện đại", lấy khách hàng làm trung tâm và hướng tới xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp.
        Trong khuôn khổ chương trình, CBNV Công ty đã được tiếp cận các nội dung chuyên sâu, thiết thực:
1. Chuẩn hóa hành vi qua "Sổ tay Văn hóa"
Buổi tập huấn giúp CBNV nắm vững các nội dung "kim chỉ nam":
Giá trị cốt lõi & Sứ mệnh: Hiểu rõ mục tiêu chung để phát triển bền vững.
Học tập và làm theo Bác: Gắn liền tư tưởng, đạo đức Hồ Chí Minh vào hành động cụ thể.
Quy tắc tác phong: Chuẩn mực về trang phục chỉnh tề và thái độ làm việc nghiêm túc.
Văn hóa nội bộ & Số hóa: Xây dựng sự đoàn kết giữa các phòng ban đội và chuyên nghiệp hóa việc giao tiếp trên môi trường số (email, họp trực tuyến).

 

CBNV Công ty tập huấn nội dung “Sổ tay Văn hóa Doanh nghiệp CHOWACO”

2. Nâng tầm kỹ năng giao tiếp ứng xử
Phần thực hành diễn ra sôi nổi với các tình huống thực tế nhằm đa dạng hóa kênh giao tiếp với khách hàng:
Trong nội bộ: Cải thiện mối quan hệ cấp trên - cấp dưới và sự phối hợp nhịp nhàng giữa đồng nghiệp.
Với đối tác & khách hàng: Kỹ năng nghe điện thoại (không quá 3 hồi chuông), chủ động lắng nghe và giải quyết vấn đề.
Giao tiếp đa kênh: Áp dụng tiêu chuẩn "thân thiện – tận tâm" tại phòng giao dịch; xử lý cầu thị các khiếu nại qua Hotline và tương tác văn minh trên Zalo, Website.
  
  
    CBNV Công ty tập huấn nội dung “Kỹ năng giao tiếp và ứng xử”
 
3. Kỹ năng quản lý và điều hành cho lãnh đạo
Chương trình đào tạo riêng cho đội ngũ quản lý các cấp tập trung vào:
Quản trị dựa trên văn hóa: Sử dụng các giá trị văn hóa để truyền cảm hứng và xây dựng niềm tin.
Điều hành cuộc họp: Cách điều phối ý kiến, tôn trọng người nói và tập trung cao độ.
Cải tiến quy trình: Khuyến khích tư duy đổi mới, ứng dụng công nghệ để tinh gọn quản lý và giảm thất thoát nước.



CBNV Công ty thực hành trong buổi tập huấn

Thông qua chương trình, góp phần nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho đội ngũ CBNV; đồng thời thúc đẩy việc đổi mới phương thức chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, hiệu quả, phù hợp với xu thế phát triển của Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn chuyển đổi số toàn diện qua Thông điệp"Văn hóa doanh nghiệp không nằm trên trang giấy, mà nằm trong từng cử chỉ, lời nói và hành động hàng ngày của mỗi thành viên. Đây là chìa khóa để giữ vững niềm tin với khách hàng." Chuỗi tập huấn đã tạo nên luồng sinh khí mới, thôi thúc mỗi cá nhân không ngừng hoàn thiện để cùng đưa Cấp nước Chợ Lớn phát triển bền vững.

Hải Vân