Quang cảnh chương trình Tọa đàm

Chương trình được tổ chức trong không khí ý nghĩa của những ngày tháng 4 lịch sử – hướng tới kỷ niệm 51 năm Ngày Giải phóng miền Nam thống nhất đất nước (30/4/1975 – 30/4/2026), kỷ niệm 140 năm Ngày Quốc tế Lao động (01/5/1886 – 01/5/2026) và đặc biệt là kỷ niệm 21 năm Ngày thành lập SAWACO (24/05/2005 – 24/05/2026). Đây là dịp để lãnh đạo Tổng Công ty lắng nghe trực tiếp tâm tư, nguyện vọng và sáng kiến từ đội ngũ cán bộ đoàn thể – những người đang hằng ngày bám sát thực tiễn vận hành tại cơ sở.

Ban Tổng Giám đốc cùng nhiều lãnh đạo chủ chốt tham dự Tọa đàm

Tham dự chương trình có đại diện Ban Thường vụ Liên đoàn Lao động Thành phố, Thành đoàn Thành phố Hồ Chí Minh; Ban Thường vụ Đảng ủy, Hội đồng Thành viên, Ban Tổng Giám đốc SAWACO; cùng cán bộ đoàn thể chủ chốt, Ủy viên Ban Chấp hành Công đoàn, Đoàn Thanh niên từ tất cả các đơn vị trong hệ thống và các gương tiêu biểu từng đạt giải thưởng cấp Trung ương, cấp Thành phố như giải thưởng Tôn Đức Thắng, Nguyễn Văn Trỗi, Lý Tự Trọng, Người thợ trẻ giỏi toàn quốc.

Đặc biệt, năm nay, Ban Thường vụ Công đoàn và Đoàn Thanh niên Tổng Công ty chủ động triển khai khảo sát trực tuyến trước tọa đàm, thu thập ý kiến từ CB-CNV-NLĐ, cán bộ chủ chốt đoàn thể và gương tiêu biểu tại 21 đơn vị. Kết quả thu về 358 ý kiến, ý tưởng và giải pháp – nguồn chất liệu sống động phản ánh thực trạng và kỳ vọng của người lao động đối với hành trình chuyển đổi số của Tổng Công ty.

Kết quả khảo sát cho thấy nhiều thông tin đáng chú ý. Trong lĩnh vực quản trị nội bộ, ứng dụng quản lý văn bản đang được sử dụng rộng rãi nhất (84,1%), tiếp theo là quản lý quy trình (24%) và hệ thống dashboard báo cáo (23,7%). Tuy nhiên, mức độ khai thác sâu các phần mềm còn hạn chế: chỉ 12% đạt mức thành thạo và sử dụng hiệu quả cao, trong khi liên thông dữ liệu giữa các phần mềm vẫn là điểm nghẽn lớn khi hơn 50% cho rằng vẫn còn phải nhập lại dữ liệu ở một số khâu.

Về dịch vụ khách hàng, ứng dụng SAWACO CSKH được 87,7% người dùng biết đến và sử dụng, khẳng định vai trò nền tảng trung tâm trong hệ sinh thái số. Gần 90% đánh giá tích cực về mức độ tiện ích của các kênh dịch vụ. Song thách thức lớn nhất vẫn là rào cản kỹ năng số: 71,8% cho rằng khách hàng chưa quen sử dụng công nghệ, 36% vẫn có thói quen muốn giao dịch trực tiếp.

Khi được hỏi về mức độ sẵn sàng ứng dụng AI, gần 80% ý kiến đánh giá các đơn vị đã sẵn sàng ở mức khá đến rất cao. Các lĩnh vực được đề xuất ưu tiên ứng dụng AI gồm phân tích dữ liệu (62,6%), chatbot và tổng đài thông minh (60,3%) và phát hiện thất thoát, rò rỉ (56,7%) – phù hợp đặc thù ngành cấp nước.

Tọa đàm tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp từ các đại biểu

Tại buổi tọa đàm, đại diện Công đoàn và Đoàn Thanh niên đã báo cáo sơ kết việc triển khai Chương trình số 04/CTr-ĐU, trình bày kết quả khảo sát và đề xuất các giải pháp cụ thể về nâng cao hiệu quả quản trị nội bộ, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và thúc đẩy ứng dụng AI vào vận hành.

Trình bày báo cáo sơ kết việc triển khai Chương trình 04/CTr-ĐU tại Tọa đàm

Phát biểu chỉ đạo tại tọa đàm, đồng chí Dương Hồng Nhân – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐTV Tổng Công ty ghi nhận và biểu dương những đóng góp của các tổ chức đoàn thể trong thời gian qua, đồng thời nhấn mạnh: buổi tọa đàm không chỉ là hoạt động trao đổi thông tin, mà là cơ hội để Đảng ủy lắng nghe tâm tư, nguyện vọng từ cơ sở và thống nhất hành động trong giai đoạn then chốt của chuyển đổi số.

Đồng chí Dương Hồng Nhân – Bí thư ĐU, Chủ tịch HĐTV TCT phát biểu tại Tọa đàm

Lãnh đạo Tổng Công ty thẳng thắn chỉ ra những tồn tại cần khắc phục: việc triển khai chuyển đổi số còn chưa đồng bộ giữa các đơn vị; hoạt động đoàn thể có nơi còn hình thức; vai trò dẫn dắt trong chuyển đổi số chưa rõ nét. Cùng với đó, lãnh đạo Đảng ủy đã thông tin về kế hoạch sắp triển khai chuyển đổi số trong công tác Đảng – một hướng đi mới mang tính đột phá, với các nội dung như số hóa hồ sơ tài liệu Đảng, quản lý đảng viên và sinh hoạt chi bộ trên môi trường số, ứng dụng chữ ký số trong xử lý hành chính của Đảng.

Tọa đàm đã thống nhất các định hướng nhiệm vụ trọng tâm cho từng tổ chức đoàn thể trong giai đoạn tới.

Công đoàn Tổng Công ty được giao chủ trì phát động các phong trào thi đua gắn trực tiếp với chuyển đổi số, có chỉ tiêu cụ thể; đẩy mạnh nâng cao "năng lực số" cho toàn thể CB-CNV; tổ chức sáng kiến cải tiến kỹ thuật hướng vào các mục tiêu cụ thể như giảm thất thoát nước, tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đoàn Thanh niên Tổng Công ty được xác định là lực lượng tiên phong, nòng cốt trong hỗ trợ triển khai chuyển đổi số trong công tác Đảng; tham gia trực tiếp vào các dự án công nghệ, thí điểm giải pháp mới; chủ động hỗ trợ người dân và khách hàng tiếp cận dịch vụ số và lan tỏa văn hóa số trong toàn Tổng Công ty.

Cả hai tổ chức cần phối hợp chặt chẽ, triển khai các chương trình chung về văn hóa doanh nghiệp, văn hóa số; duy trì đối thoại định kỳ giữa người lao động và lãnh đạo; đồng thời tích cực phát hiện, bồi dưỡng đoàn viên ưu tú để giới thiệu kết nạp Đảng.

Lãnh đạo Tổng Công ty đề nghị tất cả hoạt động của đoàn thể phải quán triệt tinh thần: rõ việc – rõ vai trò – có sản phẩm cụ thể, đo lường được, tạo chuyển biến thực chất trong toàn Tổng Công ty.

Trong bối cảnh SAWACO đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số, vai trò của các tổ chức đoàn thể không chỉ là "hậu phương" mà còn là lực lượng xung kích, dẫn dắt thay đổi từ bên trong. Chương trình tọa đàm giữa Ban Thường vụ Đảng ủy với hai tổ chức đoàn thể là minh chứng rõ nét cho tinh thần dân chủ, lắng nghe và đối thoại trong hệ thống chính trị của SAWACO. Những ý kiến, đề xuất từ cơ sở – dù đến từ nhân viên hay công nhân, dù về quản trị nội bộ hay dịch vụ khách hàng – đều được tổng hợp, phân tích nghiêm túc và trở thành cơ sở quan trọng cho các quyết sách của lãnh đạo Tổng Công ty.

Các đại biểu chụp hình lưu niệm sau khi kết thúc Tọa đàm

Thu Trang