Hiện đại hóa năng lực quản trị doanh nghiệp, chuẩn hóa quy trình nội bộ và nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Xác định việc thay đổi tư duy quản trị và tối ưu quy trình vận hành là nền móng của Chuyển đổi số, Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn đã đẩy mạnh ứng dụng hệ thống Văn phòng điện tử (E-office) và tự động hóa các luồng phê duyệt nội bộ. Sự dịch chuyển này giúp tối giản hóa quy trình hành chính, loại bỏ "điểm nghẽn" về mặt thời gian và tạo sự liên thông dữ liệu tuyệt đối giữa các Phòng Ban Đội trong Công ty.
Trên phương diện phục vụ cộng đồng, hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh đã tạo nên bước đột phá mạnh mẽ. Sự kết hợp đồng bộ giữa Ứng dụng di động (SAWACO-CSKH), Zalo Official Account (Zalo OA) và hệ thống hóa đơn điện tử tạo điều kiện để người dân tra cứu, thanh toán và tương tác 24/7.
Đặc biệt, việc nghiên cứu và định hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo thông qua Smartbot AI và Voicebot AI vào công tác vận hành đã mở ra một chương mới cho dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn. Các giải pháp tự động này không chỉ giải phóng áp lực cho tổng đài viên truyền thống trong các khung giờ cao điểm mà còn đảm bảo mọi phản ánh về sự cố mạng lưới, các yêu cầu về dịch vụ cấp nước, thông tin tiền nước của khách hàng / người dân luôn được tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý theo thời gian thực với độ chính xác tuyệt đối.
Số hóa quản lý kỹ thuật, làm chủ dữ liệu, kéo giảm sâu tỷ lệ thất thoát nước
Đối với một doanh nghiệp cấp nước, hạ tầng kỹ thuật chính là huyết mạch. Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn đã xây dựng một nền tảng quản lý kỹ thuật dựa trên "kiềng ba chân" công nghệ tiên tiến: Hệ thống thông tin địa lý (GIS), Hệ thống giám sát và thu thập dữ liệu tự động (SCADA) và Quản lý vùng tách mạng cấp nước (DMA).
Hệ thống GIS đóng vai trò như một "bản đồ số sống động", định vị trực quan và lưu trữ chi tiết thuộc tính của hàng ngàn km đường ống ẩn sâu dưới lòng đất. Khi tích hợp cùng SCADA, mọi biến động về áp lực và lưu lượng nước tại từng khu vực DMA được truyền dẫn liên tục về trung tâm điều hành. Khi xuất hiện bất kỳ chỉ số bất thường nào – dấu hiệu của bể ống hoặc rò rỉ ngầm – hệ thống sẽ tự động phát cảnh báo, cho phép đội ngũ kỹ sư khoanh vùng vị trí sự cố ngay lập tức mà không cần đào bới diện rộng.
Bên cạnh đó, việc thực hiện kiểm soát chặt chẽ và số hóa quy trình cập nhật dữ liệu biên đọc chỉ số nước của khách hàng trực tiếp vào hệ thống Tổng Công ty là một mắt xích tối quan trọng. Việc minh bạch hóa dữ liệu từ đầu nguồn đến cuối nguồn (đồng hồ khách hàng) thông qua dữ liệu là chìa khóa vàng giúp Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn kiểm soát thất thoát nước (NRW) một cách chủ động và đạt hiệu quả bền vững.
Hướng tới hệ thống cấp nước thông minh toàn diện
Tầm nhìn dài hạn của Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn là xây dựng một hệ sinh thái Hệ thống cấp nước thông minhbền vững tự vận hành và tự tối ưu. Để tạo đà cho các bước đi chiến lược này, Công ty đã chủ động cập nhật và triển khai áp dụng các quy định mới nhất từ Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (Công văn số 4630/TCT-KTCN ngày 23/06/2026) về việc thực hiện Quyết định số 36/2026/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là cơ sở pháp lý vững chắc để công ty tổ chức quản lý, đề xuất các nhiệm vụ khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo để hướng tới Hệ thống cấp nước thông minh bền vững
Trọng tâm công nghệ hiện tại là lộ trình thay thế và triển khai đồng bộ hệ thống đồng hồ nước thông minh sử dụng công nghệ truyền dữ liệu xa cho các hộ tiêu thụ lớn và các khu vực trọng điểm. Công nghệ này loại bỏ hoàn toàn các sai sót cảm tính, đồng thời cung cấp biểu đồ tiêu thụ nước chi tiết theo từng giờ. Dữ liệu lớn thu thập được từ hệ thống đo đếm này chính là cơ sở bồi đắp cho các thuật toán AI phân tích, đưa ra dự báo chính xác về nhu cầu tiêu thụ.
Trong tương lai gần, hệ thống điều hành thông minh sẽ tự động hóa hoàn toàn việc quản lý lưu lượng và áp lực trên mạng lưới đường ống, chủ động kiểm soát các sự cố rò rỉ bể ống theo thời gian thực, nhằm đảm bảo duy trì nguồn nước sạch liên tục, ổn định và an toàn tuyệt đối cho khu vực Công ty quản lý.
Hành trình chuyển đổi số mạnh mẽ tại Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn là minh chứng rõ nét cho sự nhạy bén công nghệ và tinh thần trách nhiệm cao đối với cộng đồng. Bằng việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa nâng cao năng lực quản lý, quản trị tiên tiến, tuân thủ hành lang pháp lý đổi mới của Thành phố và làm chủ công nghệ kỹ thuật chuyên sâu, Công ty Cổ phần Cấp nước Chợ Lớn khẳng định vị thế tiên phong, vững vàng đồng hành cùng sự phát triển văn minh, hiện đại của Thành phố mang tên Bác.
Anh Khoa