Lớp tập huấn dịch vụ chăm sóc khách hàng về chất lượng nước tổ chức ngày 15.7

Lớp tập huấn được tổ chức nhằm nâng cao kỹ năng tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, kiến nghị của khách hàng liên quan đến chất lượng nước theo đúng quy định, đồng thời bảo đảm hài hòa lợi ích giữa đơn vị cấp nước và khách hàng.

Tại chương trình, các học viên đã được cập nhật các quy định của Nhà nước về công tác giám sát chất lượng nước, tìm hiểu quy trình giám sát chất lượng nước đang được thực hiện trong hệ thống SAWACO; đồng thời được hướng dẫn về lý thuyết lấy mẫu nước và các nội dung liên quan đến công tác kiểm soát chất lượng nước trong thực tế.

Học viên được tìm hiểu quy trình giám sát chất lượng nước

Một nội dung trọng tâm của buổi tập huấn là trao đổi, thảo luận về công tác giải quyết phản ánh của khách hàng liên quan đến chất lượng nước. Đại diện Phòng Quản lý Chất lượng nước đã chia sẻ sổ tay trả lời khách hàng về chất lượng nước, hướng dẫn các bước xử lý phản ánh, kiến nghị, cũng như công tác bảo đảm chất lượng nước tại các khu chung cư trên địa bàn thành phố.

Trao đổi, thảo luận về công tác giải quyết phản ánh của khách hàng liên quan đến chất lượng nước

Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ cán bộ phụ trách chăm sóc khách hàng và giám sát chất lượng nước tại các đơn vị có cơ hội trao đổi kinh nghiệm, thống nhất phương thức phối hợp xử lý các tình huống phát sinh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và củng cố niềm tin của người dân đối với dịch vụ cấp nước của SAWACO.

Thu Trang